1. Partir de ses besoins réels
Appeler ses proches en vidéo, lire ses e-mails, consulter un site utile, prendre un rendez-vous en ligne : on apprend plus volontiers ce qui sert tout de suite.
2. Une chose à la fois
Mieux vaut un seul objectif par séance, bien maîtrisé, que plusieurs notions survolées. Les séances courtes et régulières fonctionnent souvent mieux que les longues.
3. Laisser les mains sur l’appareil
C’est la personne accompagnée qui touche l’écran, clique et tape. L’accompagnant guide, montre à l’écran et laisse le temps de chercher.
4. Adapter l’appareil
Agrandir le texte, augmenter la luminosité ou le volume, placer les applications utiles sur l’écran d’accueil : quelques réglages rendent l’utilisation beaucoup plus confortable.
5. Des mots simples et une fiche mémo
Évitez le jargon. Notez les étapes importantes sur une fiche, avec des mots choisis ensemble, pour que la personne puisse ensuite refaire la manipulation seule.
6. Répéter et encourager
Refaire la même manipulation lors de la séance suivante permet de l’ancrer. Chaque progrès mérite d’être souligné : la confiance compte autant que la technique.
7. Rappeler les bons réflexes de sécurité
Ne communiquer ni ses mots de passe ni ses codes bancaires, que ce soit par téléphone, par e-mail ou par SMS. Se méfier des messages urgents ou alarmants. En cas de doute, ne pas cliquer, et demander conseil à un proche.
8. Savoir passer le relais
Pour une panne matérielle ou un problème technique complexe, un technicien spécialisé reste l’interlocuteur adapté.